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9 estratégias para remover conteúdo negativo da web


As repercussões do conteúdo negativo, falso e difamatório na web são profundas para empresas e indivíduos, especialmente quando este tem uma classificação elevada no Google.

Este artigo explora nove das estratégias mais eficazes e comumente usadas para remover conteúdo negativo da web.

A eficácia desses métodos pode variar devido a mudanças nas leis, nas políticas dos mecanismos de pesquisa e na sua situação específica.

1. Violações das diretrizes da comunidade

A maioria dos sites que hospedam conteúdo gerado pelo usuário (UGC), incluindo Facebook, Reddit e Yelp, tem um conjunto definido de diretrizes da comunidade. Eles esclarecem que tipo de conteúdo é permitido ou proibido em seu site.

Para encontrar as diretrizes da comunidade de um site específico, um simples “[site name] + diretrizes da comunidade” no Google deve trazê-los à tona.

Você pode sinalizar ou denunciar o conteúdo para remoção se o conteúdo negativo violar uma de suas políticas. Normalmente, você receberá uma resposta da equipe de moderação de conteúdo do site dentro de alguns dias.

Devido a uma lei conhecida como Lei de Decência nas Comunicações (Seção 230a), os proprietários de sites que hospedam conteúdo gerado por usuários não têm responsabilidade legal pelo que é publicado em seus sites.

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2. Informações de identificação pessoal (PII) e doxxing

Notificar o Google sobre conteúdo falso e difamatório contendo informações pessoais pode resultar na remoção dos links dos resultados de pesquisa.

Abaixo está uma lista de todos os tipos de informações pessoais que o Google considerará remover de seus resultados de pesquisa:

  • Identificação confidencial do governo.
  • Números de identificação (por exemplo, número da Segurança Social dos EUA).
  • Números de contas bancárias.
  • Números de cartão de crédito.
  • Imagens de assinaturas manuscritas.
  • Imagens de documentos de identificação.
  • Registros altamente pessoais, restritos e oficiais (por exemplo, registros médicos).
  • Informações de contato pessoal (por exemplo, endereços físicos, números de telefone e endereços de e-mail).
  • Credenciais de login confidenciais.

Aqui estão as instruções do Google para solicitar a remoção de informações de identificação pessoal.

Aprofunde-se: como reparar seus resultados de pesquisa do Google e recuperar sua reputação online

A Lei de Direitos Autorais do Milênio Digital (DMCA) é uma lei federal criada para resolver a questão da violação de direitos autorais. Isso entra em ação quando seu conteúdo protegido por direitos autorais é postado em um site sem consentimento.

Os proprietários de sites levam a sério as leis de direitos autorais nos Estados Unidos, dada a potencial responsabilidade legal que enfrentarão se não desativarem rapidamente o acesso ao conteúdo infrator.

Se um site não aderir a um aviso da DMCA, você poderá enviar um aviso de violação de direitos autorais ao provedor de hospedagem do site, como GoDaddy ou Google. Se o Google aprovar, eles removerão permanentemente o link que hospeda o conteúdo infrator dos resultados de pesquisa do Google.

4. Mediação

A mediação pode ser um método eficaz para remoção de conteúdo.

Quando os editores de conteúdo negativo podem excluir o conteúdo negativo e podem ser contatados, um mediador terceirizado ou especialista em gerenciamento de reputação pode trabalhar para facilitar a remoção do conteúdo negativo.

Isto deve ser tratado com cuidado, pois a abordagem errada pode potencialmente piorar a situação.

5. Negociação

Por exemplo, se o seu cliente deixar uma avaliação negativa, conversar com ele sobre a situação e encontrar uma solução amigável pode ser o melhor caminho a seguir.

Isso pode envolver oferecer ao seu cliente um reembolso total pelo seu serviço e solicitar educadamente que ele edite ou remova o feedback negativo inicial.

Aprofunde-se: como responder a avaliações negativas que prejudicam a reputação da sua empresa

6. Denunciar práticas de remoção exploratórias

O Google tem uma política para remover conteúdo dos resultados de pesquisa se você for vítima de práticas de remoção exploratórias.

Se você estiver em um site que contém conteúdo negativo sobre você e o proprietário do site exigir pagamento para removê-lo, entre em contato com o Google para removê-lo.

Para que o pedido de remoção seja considerado, os seguintes requisitos deverão ser atendidos:

  • Você é o sujeito do conteúdo do URL enviado.
  • O site não é um site de avaliação de negócios.
  • O site possui práticas de remoção que exigem pagamento ao site ou a outras agências para que o conteúdo seja removido.

7. Conteúdo sexualmente explícito

O Google implementou medidas para proteger os usuários da distribuição de imagens não consensuais e de nudez. As vítimas de tal conteúdo podem solicitar a remoção das imagens ou vídeos dos resultados da pesquisa, enviando um pedido de remoção.

Os websites normalmente destacam a importância do consentimento na distribuição de material explícito e podem oferecer um mecanismo de denúncia para abordar tal conteúdo.

Outra tendência perturbadora é o aumento da “pornografia falsa” gerada por IA, onde as pessoas usam tecnologia de aprendizagem automática para colocar o rosto de alguém num vídeo explícito sem a sua permissão. O Google criou um formulário de denúncia para remover esse tipo de conteúdo.

8. O direito ao esquecimento

Em 2014, a União Europeia aprovou uma decisão conhecida como “direito ao esquecimento”. Os cidadãos da UE têm o direito de solicitar a remoção de conteúdo relacionado com o seu nome se este for “impreciso, inadequado, irrelevante ou excessivo”.

Isto levou a que mais de um milhão de cidadãos da UE solicitassem a remoção de conteúdo dos seus resultados de pesquisa no Google. Infelizmente, nos Estados Unidos, tal lei não existe neste momento.

9. Ordem judicial

Como último recurso, podem estar disponíveis estratégias legais para remover conteúdo negativo da web. Uma abordagem para eliminar conteúdo negativo e difamatório do Google envolve a obtenção de uma ordem judicial.

Quando um site recebe uma ordem judicial declarando o conteúdo hospedado difamatório, ele é obrigado por lei a removê-lo. Se o site não responder à solicitação, você poderá enviar a ordem judicial ao departamento jurídico do Google, e eles removerão o link dos resultados da pesquisa.

É importante considerar a exposição pública e os honorários advocatícios incorridos ao entrar com uma ação por difamação, que é o primeiro passo para potencialmente obter uma ordem judicial.

Proteja sua marca de conteúdo on-line prejudicial

A remoção de conteúdo negativo ou prejudicial da Internet é possível dependendo das circunstâncias.

Se você estiver recebendo conteúdo que impacta negativamente sua reputação, não há necessidade de entrar em pânico.

Mesmo que a remoção do conteúdo seja impossível, sempre haverá estratégias alternativas para mitigar os danos e a visibilidade dos resultados negativos.

Aprofunde-se: uma abordagem em três fases para o gerenciamento proativo da reputação online

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