Posts Recentes:

O Google responde a uma pergunta sobre problema de orçamento de rastreamento

Alguém no Reddit postou uma pergunta sobre o...

O Instagram está trabalhando em um recurso ‘Mapa de amigos’ que permitirá rastrear a localização de amigos

O Instagram está desenvolvendo um recurso “Friend Map”,...

6 dicas para construir relacionamentos com clientes PPC


Executar uma campanha PPC eficaz para seu cliente é uma coisa, mas construir um relacionamento de sucesso com ele pode ser algo diferente.

Provavelmente surgirão problemas quando houver falta de relacionamento entre você e seu cliente – desde um mal-entendido sobre os resultados esperados até frustrações com o aumento dos CPCs e confusão sobre como os orçamentos estão sendo gastos.

Infelizmente, atritos como esses podem prejudicar a capacidade de ambas as partes de ajudar as campanhas de PPC a terem sucesso, acrescentando mais desafios à sua já exigente posição.

Construir mais do que um relacionamento transacional com seu cliente é importante porque facilitará uma abordagem mais colaborativa para lidar com a estratégia de PPC.

Você quer estar em uma posição onde:

  • Você tem tudo que precisa para fazer o melhor trabalho possível.
  • O cliente está confiante em deixar você continuar com seu trabalho.
  • Você se sente confortável em ter discussões difíceis quando surge a necessidade.

Com tudo isso em mente, aqui estão seis coisas que você pode fazer para construir melhores relacionamentos com seus clientes PPC.

1. Tenha um processo de integração completo

O processo de integração é mais do que apenas controlar as contas. Trata-se de conhecer o negócio e o papel das campanhas PPC para ajudar a atingir os seus objetivos.

Embora você não precise conhecer todos os detalhes do negócio, alguns tópicos que você pode considerar discutir com o cliente incluem:

  • Como o PPC se enquadra em sua estratégia de marketing mais ampla? Que outras atividades de marketing estão ocorrendo na empresa? Como eles veem o PPC complementando essas atividades?
  • Que desafios sua indústria enfrenta no momento? Como seu produto/serviço está superando esses desafios?
  • Quem eles veem como seus principais concorrentes? Esta é uma competição amigável ou eles já enfrentaram problemas no passado?
  • Quais metas a empresa tem para os próximos 12 meses?

Todas essas informações podem ser úteis na hora de criar e otimizar campanhas. Ter essas discussões demonstra seu interesse genuíno nos negócios do seu cliente.

Um processo de integração transparente gera confiança, especialmente ao trabalhar com novos clientes ou aqueles que foram prejudicados por uma experiência ruim na agência.

2. Entenda seus desejos e necessidades da parceria

Vários clientes podem querer um relatório completo no final de cada mês, enquanto outros podem se sentir sobrecarregados com métricas e estatísticas e preferir alguns pontos de resumo.

Alguns podem querer aprovar todos os textos do anúncio antes de serem publicados; outros prefeririam ficar de fora dessas decisões. Alguns podem até querer debater ideias de campanha ou simplesmente ficar felizes em saber o que você decidiu fazer.

Descubra exatamente o que seu cliente deseja de você em termos de comunicação, aprovações e relatórios. Dessa forma, você pode acomodar com eficiência seus desejos e necessidades. Também pode economizar tempo reunindo documentos e e-mails detalhados, que eles nem sequer lerão.

Algumas perguntas que você pode querer fazer incluem:

  • Com que frequência você gostaria que eu entrasse em contato com você? Você prefere que isso seja por e-mail ou por telefone?
  • Você tem um processo de aprovação para itens como textos de anúncios ou gostaria que eu escolhesse o que considero mais apropriado?
  • Quantos detalhes você gostaria de fornecer durante os relatórios mensais? Há alguma métrica específica que você esteja interessado em ver?

Ao construir esta estrutura, pense em quão familiarizados eles estão com o PPC. Dependendo do seu entendimento e experiência com PPC, seu contexto e terminologia podem precisar ser ajustados.

Vá mais fundo: 3 etapas para relatórios e análises de PPC eficazes

3. Seja consistente com sua comunicação

Depois de compreender o nível de comunicação e detalhes que o cliente espera, você deve tornar isso consistente.

Trazer consistência pode ajudar os clientes a se sentirem mais confortáveis, pois sabem o que esperar e quando receber. Também pode ajudá-lo a entrar na rotina e organizar melhor sua carga de trabalho.

Isso pode incluir:

  • Agendando uma ligação mensal com eles.
  • Adicionar um lembrete ao seu calendário para enviar algumas estatísticas de nível superior da semana anterior.

Não é incomum receber solicitações ad hoc ou não responder a uma pergunta por alguns dias. Mas se você perceber que isso acontece regularmente, pode valer a pena revisitar a discussão sobre “desejos e necessidades” com o cliente.

Por mais importante que seja manter seus clientes satisfeitos, você também merece consistência deles.


Obtenha o boletim informativo diário em que os profissionais de marketing de pesquisa confiam.




ppc-client-relationships-tips-436315">





Consulte os termos.


4. Seja transparente

É muito mais fácil falar sobre o desempenho de uma campanha quando tudo está indo bem do que quando as conversões estão diminuindo. No entanto, discutir os pontos negativos é igualmente importante para construir um relacionamento suficiente com seu cliente.

Ser aberto e honesto sobre as coisas que não estão acontecendo como você esperava ou admitir um erro que você possa ter cometido pode ajudar a construir a confiança de seu cliente. Isso demonstra que você está sendo transparente e não tem nada a esconder.

Resolva o problema proativamente antes que o cliente tome conhecimento. Mostre a eles que você está resolvendo ativamente e mantendo o controle da situação.

Nas situações em que você precisa resolver quedas de desempenho ou um erro cometido, procure fornecer soluções e próximas etapas ao cliente.

Por exemplo, se você acidentalmente definir um orçamento de campanha para US$ 150 por dia em vez de US$ 100 por dia, sugira quanto você precisaria reduzir os gastos durante o mês seguinte para compensar os gastos excessivos.

Isso ajuda ainda mais a tranquilizá-los de que você sabe o que está fazendo e está abordando ativamente o problema.

Vá mais fundo: O que fazer quando o desempenho cai no PPC

5. Seja proativo

Os clientes desejam ter a certeza de que têm a pessoa certa para o trabalho, que se esforça para ajudá-los a alcançar seus objetivos de negócios. Uma maneira de fazer isso é apresentar-lhes proativamente o que você acha que deveria acontecer a seguir.

É fácil concentrar-se exclusivamente na execução de sua estratégia atual. Ainda assim, uma abordagem mais forte envolve:

  • Veja o que você pode fazer para aumentar a conta corrente com novas campanhas.
  • Explorando quais novos recursos podem ser utilizados.
  • Descobrindo oportunidades de expansão para novas plataformas.

Mostre ao cliente que você está atualizado com os desenvolvimentos do PPC e está criando mais oportunidades para ele expandir seu desempenho atual no futuro.

Mesmo que você faça sugestões que seu cliente decida não aceitar, você mostrou que sabe o que está fazendo e quero ajudá-los a conseguir mais.

6. Vá além do clique

Você poderia estar executando a campanha mais perfeita do mundo, mas se a experiência pós-clique for ruim, você terá dificuldade para ver resultados tangíveis.

Embora o que acontece quando alguém acessa o site esteja provavelmente fora do seu escopo, você pode oferecer insights sobre como eles podem melhorar o restante do processo de conversão.

Uma melhor experiência pós-clique pode ajudar suas campanhas a converter mais, para que todos ganhem!

Alguns elementos da experiência pós-clique que você pode querer explorar e discutir com seu cliente:

  • Como é a experiência da página de destino? Possui o conteúdo que alguém precisa sobre o produto/serviço?
  • Como a experiência da página de destino se compara à dos concorrentes? Como sua oferta de produtos/serviços se compara ao resto do mercado?
  • É fácil concluir uma ação de conversão? Existem obstáculos que podem tornar difícil ou desagradável a conversão de alguém?

Essa disposição de olhar mais do que apenas a peça do quebra-cabeça mostra ao seu cliente que:

  • Você se vê como uma extensão da equipe interna.
  • Você tem interesse em ajudá-los a ter sucesso, tanto em termos de campanhas PPC quanto de desempenho online geral.

Aprofunde-se: 5 dicas para criar uma página de destino PPC de alta conversão

Um relacionamento sólido entre agência e cliente é baseado na confiança

Os clientes buscam mais do que apenas trocas transacionais quando trabalham com freelancers ou agências. Eles querem se sentir informados e confiantes ao entregar as rédeas do PPC a alguém fora de sua empresa.

Ao dedicar algum tempo para entender as necessidades de seus clientes, mantendo uma comunicação aberta e consistente e demonstrando interesse em seu sucesso, você pode desenvolver relacionamentos fortes e produtivos que vão além de campanhas individuais.

Abordar seus clientes como verdadeiros parceiros, em vez de apenas contas para gerenciar, pode levar a maiores vitórias no longo prazo, à medida que vocês enfrentam desafios e comemoram vitórias juntos.

Vá mais fundo: como reter clientes no PPC

Últimas

O Google responde a uma pergunta sobre problema de orçamento de rastreamento

Alguém no Reddit postou uma pergunta sobre o...

O Instagram está trabalhando em um recurso ‘Mapa de amigos’ que permitirá rastrear a localização de amigos

O Instagram está desenvolvendo um recurso “Friend Map”,...

Threads adiciona um recurso de bookmarking para salvar postagens favoritas

Threads, o aplicativo semelhante ao Twitter do Instagram,...

Assine

spot_img

Veja Também

O Google responde a uma pergunta sobre problema de orçamento de rastreamento

Alguém no Reddit postou uma pergunta sobre o...

O Instagram está trabalhando em um recurso ‘Mapa de amigos’ que permitirá rastrear a localização de amigos

O Instagram está desenvolvendo um recurso “Friend Map”,...

Threads adiciona um recurso de bookmarking para salvar postagens favoritas

Threads, o aplicativo semelhante ao Twitter do Instagram,...

Google espera corrigir o problema histórico de diversidade de imagens de Gemini dentro de semanas

O Google está esperançoso de que em breve...
spot_img

O Google responde a uma pergunta sobre problema de orçamento de rastreamento

Alguém no Reddit postou uma pergunta sobre o problema de “orçamento de rastreamento” e perguntou se um grande número de redirecionamentos 301 para...

O Instagram está trabalhando em um recurso ‘Mapa de amigos’ que permitirá rastrear a localização de amigos

O Instagram está desenvolvendo um recurso “Friend Map”, confirmou um porta-voz da Meta ao TechCrunch na segunda-feira. O recurso opcional, que é...

Perguntas beta do Google Reviews

Agora, ao deixar...