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3 maneiras de atingir o público de seus concorrentes PPC


3 maneiras de atingir o público de seus concorrentes PPC

Procurando melhorar seus esforços de geração de leads de PPC? Considere focar nos clientes que estão prontos para comprar de você agora – os clientes mais insatisfeitos do seu concorrente.

Este artigo revela estratégias viáveis ​​para identificar e atingir três grupos principais por meio de campanhas de pesquisa:

  • Clientes que procuram ativamente mudar de fornecedor.
  • Clientes tentando cancelar serviços.
  • Clientes que procuram ajuda ou suporte.

Ao compreender os sinais de intenção de pesquisa desses clientes potenciais, você pode alcançar com precisão os leads mais interessantes, preparados para serem convertidos em seu produto ou serviço nos principais momentos de “ação”.

ppc-audience-targeting-for-lead-generation">Segmentação de público PPC para geração de leads

Melhorar a geração de leads envolve atingir grupos específicos:

  • Pessoas em seu nicho.
  • Pessoas que estão interessadas em seus serviços ou produtos.
  • Pessoas que estão dispostas a comprar de você.

Para alcançar esses perfis, você pode empregar uma estratégia de busca com foco em palavras-chave transacionais relevantes para seus produtos ou serviços. No entanto, este método pode ser competitivo e exigir um esforço de longo prazo.

Alternativamente, você pode atingir o público de seus concorrentes. A maioria dos profissionais de marketing está familiarizada com os lances de marca, que podem ser uma ótima ferramenta para ganhar visibilidade, mas também trazem muitas ressalvas.

Aprofunde-se: Como avaliar concorrentes de PPC: o guia definitivo

O que é lance de marca (e por que não o recomendo)

Licitar a marca no PPC é como colocar uma placa ao lado da loja do seu concorrente, na esperança de atrair seus clientes. Você dá lances nos nomes de seus concorrentes para que, quando alguém os pesquisar on-line, seu anúncio também apareça.

É uma forma de chamar a atenção de pessoas já interessadas em seus concorrentes e, possivelmente, conquistá-las para sua marca.

Uma campanha simples poderia ser assim:

Example of classic brand bidding

Você tem sua campanha concorrente. Os concorrentes são separados em diferentes grupos de anúncios e cada grupo de anúncios contém um concorrente específico com diferentes opções de palavras-chave.

Com essa configuração, você pode atingir pessoas que agora procuram seu concorrente ou, dependendo da opção de palavra-chave, seu concorrente, junto com um serviço ou produto. É uma maneira fácil de obter impressões e visibilidade, mas não há garantia de desempenho.

Além disso, é crucial considerar as obrigações legais. As leis variam de acordo com o país e a jurisdição de publicidade, especialmente no que diz respeito ao uso de nomes de concorrentes ou à licitação em suas palavras-chave. É aconselhável evitar a marca de um concorrente nos anúncios para evitar possíveis confusões. Consultar um advogado especializado é aconselhável para maior clareza em questões jurídicas.

Além das considerações legais, a imagem da sua marca é outro fator importante a levar em consideração. Licitar nos termos de um concorrente pode atrair cliques para seu anúncio, levando os usuários a acessar seu site.

Embora alguns possam estar genuinamente interessados ​​na sua empresa, outros podem se sentir enganados. Isso pode prejudicar a reputação da sua marca, especialmente se os usuários ficarem frustrados ou irritados com o engano percebido.

A licitação de marca pode ser útil, mas as suas desvantagens não devem ser subestimadas. Na maioria dos setores, os lances de marca podem ser ineficazes.

Aprofunde-se: quando usar palavras-chave de marca e do concorrente no PPC

Abordagem baseada em ação para atingir o público de seus concorrentes

Então, como você atinge o público da sua concorrência sem lances flagrantes de marca? A solução é a segmentação do concorrente baseada em ações. Em vez de simplesmente ir atrás de uma marca, você deve aliar a marca do seu concorrente a uma ação.

Quando você direciona uma ação ou ideia, você alcança pessoas prontas para tomar uma decisão. Eles não estão apenas navegando; eles estão buscando algo ativamente e são mais propensos a estar abertos à sua oferta.

Tendo utilizado esta estratégia com sucesso durante vários anos, posso distinguir entre três categorias.

  • Clientes que não estão satisfeitos e estão prestes a se desligar.
  • Clientes que procuram ajuda e muitas vezes não ficam satisfeitos.
  • Clientes que procuram uma alternativa porque ainda não decidiram ou querem mudar.

Bons SEOs costumam estar familiarizados com essa abordagem. A indústria de SaaS já usa o caminho de comparação com páginas de destino de comparação de concorrentes há algum tempo. A ideia é praticamente a mesma e sincroniza perfeitamente entre SEO e PPC.

Vamos examinar mais profundamente as três categorias e visualizá-las com exemplos. Vamos imaginar que você esteja em um setor baseado em contratos, como telefone, TV a cabo ou seguros.

Esses tipos de negócios de geração de leads são um bom exemplo porque sempre há um movimento no mercado. Os consumidores necessitam quase sempre desses serviços, mas devido à grande concorrência, também estão frequentemente abertos a comparar ofertas.

1. Direcionar pessoas que procuram alternativas e comparações concorrentes

Você pode atingir pessoas que buscam alternativas de concorrentes ou comparam sua marca com vários concorrentes.

Uma possível estrutura de campanha poderia ser assim:

Estrutura de campanha para divulgar alternativas

Uma estrutura fácil nos permite atingir pessoas que procuram uma alternativa aos Concorrentes 1 e 2. Essas pessoas provavelmente já pesquisaram no mercado. Eles estão procurando ativamente por diferentes serviços ou fornecedores ou atualmente têm um contrato com um concorrente e estão procurando preparar sua saída e troca de contrato.

Essas campanhas podem funcionar bem se você puder fornecer uma oferta competitiva e seus produtos forem semelhantes para comparação. Suponha que seu produto não seja um substituto do produto de um concorrente, mas sim um produto similar. Nesse caso, pode ser um pouco mais complicado, pois essas pessoas geralmente precisam ser convencidas das alterações nos recursos ou detalhes que seu serviço ou produto oferece.

Para simplificar: deve funcionar se o seu produto estiver próximo de uma substituição 1:1.

Vejamos um segundo exemplo. Imagine a indústria de streaming. Digamos que alguém esteja atualmente no Netflix e queira mudar por causa do preço ou não esteja mais satisfeito com a coleção de séries.

Se estiverem procurando um concorrente, outros serviços de streaming como Disney+, Amazon Prime ou talvez Apple TV+ podem ter boas chances de conquistar esse cliente.

Se esse cliente estivesse procurando especificamente uma série exclusiva, isso não funcionaria, pois o cliente não estaria procurando uma alternativa.

A abordagem de comparação é bastante semelhante à abordagem “alternativa”. Normalmente, os consumidores comparam quando estão perto de contratar um serviço e estão bastante avançados no funil de conversão. Provavelmente, eles estão tentando determinar as principais diferenças e obter informações sobre preços.

Esses consumidores podem ser facilmente segmentados por meio de uma abordagem de comparação ou por meio de pesquisas de “por que”.

Estrutura de campanha para comparação de anúncios

Para uma configuração direta “concorrente 1 x sua marca” ou “concorrente 1 x concorrente 2”, a página de destino deve oferecer tabelas de comparação e explicar por que sua oferta é melhor.

Seguindo o exemplo do streaming, você poderia destacar a quantidade de filmes e séries que oferece, mostrando que oferece a mais alta qualidade de streaming por um preço incrível, para que os consumidores entendam que você é o melhor fornecedor do mercado.

A segunda abordagem para usar perguntas “por que” também é interessante, mas só funciona quando se trata de marcas mais conhecidas, uma vez que o volume de pesquisa pode ser muito baixo para empresas mais novas.


2. Direcionar pessoas que desejam abandonar seu concorrente

Visar consumidores prontos para mudar é meu grupo favorito. Eles decidiram mudar.

Alguns já têm um novo fornecedor em mente e outros não. Muitas vezes, eles ficam frustrados com o serviço atual, por isso, se você priorizar o atendimento ao cliente, será mais fácil conquistá-los.

A estrutura da sua campanha poderia ser construída assim:

Estrutura da campanha ao direcionar rotatividade ou rescisão de contrato

Novamente, tudo se resume ao setor ou serviço específico, mas você pode experimentar diferentes abordagens. Você pode usar palavras-chave simples, como “cancelar”, “rescisão” e “cancelamento”, ou pode ir mais longe com perguntas “como” e “por que”.

As empresas baseadas em serviços, especialmente as online, muitas vezes tornam o cancelamento um incômodo. Alguns até criam obstáculos, enterrando opções de suporte e cancelamento. Embora seja visto como prevenção de rotatividade, geralmente é apenas frustrante para os clientes.

Os requisitos legais variam de acordo com o país, mas os clientes em potencial geralmente podem conceder-lhe uma procuração para lidar com o cancelamento e a transição para o seu serviço. Isso mostra um alto nível de confiança e muitas vezes é automatizável, reduzindo o trabalho manual para você.

Cuidar de tudo desde o início resulta em clientes satisfeitos, avaliações positivas e maior paciência caso surjam problemas no início do contrato.

3. Direcionar pessoas que procuram ajuda ou entrar em contato com o suporte do concorrente

O último grupo que gostaria de incluir é o grupo de intenção de suporte. Agora, devo dizer, isso é uma espécie de aposta porque pode ir em duas direções.

As pessoas procuram seu concorrente usando palavras-chave como “suporte”, “linha direta”, “serviço”, “contato” e semelhantes. Eles podem:

  • Faça uma solicitação de suporte normal sem nenhum significado mais profundo. Isso significa que seu anúncio não seria do interesse deles. Eles simplesmente não conseguiram encontrar uma maneira de entrar em contato com o suporte.
  • Procurar um contato porque ele está insatisfeito ou satisfeito com alguma coisa e está ali para reclamar, solicitar assistência ou solicitar uma melhoria.

O segundo grupo é valioso porque está aberto a mudar de fornecedor, mesmo que não imediatamente. Você pode posicionar sua marca para eles, informando que você tem uma oferta caso estejam pensando em mudar. Essa é uma espécie de abordagem de pesquisa de funil superior neste tópico concorrente, mas pode levar a um volume muito maior.

Se você mostrar a este grupo que o suporte ao cliente é sua principal prioridade e que você se preocupa e está disponível, poderá deixar uma impressão positiva neles, potencialmente conquistando novos clientes. Muitos outros factores também precisam de ser verificados, como os preços e a competitividade da oferta, mas o apoio é muitas vezes subestimado.

O suporte ao cliente é frequentemente visto como um custo, mas na verdade pode gerar lucro indiretamente. Clientes satisfeitos tendem a ficar mais tempo, são menos propensos a sair e são mais propensos a indicar outras pessoas para você. Pode ser difícil medi-lo diretamente e a curto prazo, mas a médio e longo prazo a satisfação do cliente desempenha um papel importante.

Uma possível estrutura de campanha é mostrada abaixo:

Estrutura da campanha visando solicitações de suporte e contato

ppc-competition-s-customers-nbsp">Atrair os clientes da sua concorrência PPC

A segmentação de públicos concorrentes com base na intenção e ação de pesquisa supera as táticas tradicionais de lances de marca, que são muito amplas e genéricas. Estender essa abordagem aos formatos de funil superior aumenta sua eficácia.

O imediatismo dos anúncios da Rede de Pesquisa é particularmente potente para atender a necessidades urgentes, como rotatividade ou suporte ao cliente. Certifique-se de adaptar sua estratégia aos comportamentos específicos do setor. A adoção da segmentação baseada em ações abre possibilidades de envolvimento com o público no momento certo e de geração de resultados significativos.

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